سياسة الاسترداد وعمليات الإرجاع

 

                                                             نتمنى أن تحب ما طلبت ! ولكن إن كنت غير راضي بنسبة 100%، فقد وفرنا خدمة الاسترجاع والاستبدال بطريقة سهلة . 

                                                               

 

 

 

سياسة الإرجاع والاستبدال

تُتيح لك حاجتي.كوم تجربة تسوق ممتعة ومرنة من خلال سياسة الإرجاع والاستبدال المناسبة لعملائها.

يرجي العلم بأن عملية الاسترجاع تستغرق ما يصل إلي 14 يوم عمل.

• حاجتي.كوم تتيح لك إمكانية  فتح و معاينة الشحنة مع المندوب و فى حالة رفض الطلب يمكنك إعادته مع المندوب مع تحمل مصاريف شحن ، ولكن إذا واجهت مشكلة  بعد استلام الطلب وترغب في إرجاع أو استبدال طلبك فيرجى إتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

• يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية ويجب عدم إزالة علامته التجارية والسعر والإحتفاظ بالعلبة، مع ضرورة الإحتفاظ أيضًا بالفاتورة وإيصال الاستلام وإلا لن نتمكن من إتمام عملية الإرجاع/ الاستبدال.

• بصفتك أحد عملاء حاجتي.كوم ، يحق لك إرجاع المنتج الذي اشتريته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام و استرداد المبلغ عن طريق نفس وسيلة الدفع المعمول بها.

• فى حال الرغبة بإستبدال المنتج بمنتج اخر يتحمل العميل تكلفة الشحن.

إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة ، فسيتم إلغاء طلب الإرجاع / الاستبدال بعد 3 أيام من المحاولة الأولى.

 

• يرجي العلم بإنه  في حالة الرغبة في إرجاع عنصر تم شراءه داخل حزمة لا بد من إرجاع الحزمة بإكملها وإعادة الطلب مرة أخري.

 

كيفية عمل طلب استبدال أو استرجاع : 

1- اسرع طريقة لاستبدال طلبك هي الذهاب الي صفحة “الاستبدال والاسترجاع” واتباع الخطوات البسيطة هناك لعمل طلب الاستبدال بنفسك 

 

2-  تواصل معنا على هذا الرقم 01550507100 (هاتفيا او واتس اب) وقم بتبليغ مسؤول خدمة العملاء برقم طلبك وكافة التفاصيل الخاصة بالمنتج الذي تنوي استبداله 

 

3- يمكنك ايضا التواصل معنا علي احد صفحتنا علي مواقع التواصل الاجتماعي لعمل طلب الاستبدال 

 

4- سيتم ارسال طلبك الجديد مع مندوب الشحن واستلام الطلب القديم خلال 72 ساعة عمل مع تحمل مصاريف الشحن 

  

5- يرجى عمل طلب الاستبدال باستخدام طريقة واحدة فقط من المذكورة في الأعلى تجنبا لعمل أكثر من طلب في وقت واحد 

 

 

منتجات غير قابلة للإرجاع:

وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة لضمان السلامة لعملاء حاجتي.كوم :

• المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل، وأيضاً المنتجات التي تعرضت للتلف ولم تكن بحالتها الأصلية.

• المنتجات بدون عبوتها الأصلية.

• المنتجات التي تم إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها.

• تندرج العناصر غير القابلة للإرجاع ضمن الفئات التالية: الملابس الداخلية، اللانجيري، ملابس البحر، القبعات، القبعات و السكارفات، الساعات، المجوهرات، النظارات الشمسية ، الإكسسوارات الجوارب.

• منتجات ال Outlet و فترة العروض يتم إسترجاعها فقط في حالة عيوب الصناعة